Innowacje w assistance

Inspirację czerpiemy z doświadczeń naszych ponad 30. spółek na świecie, twórczej pracy naszego zespołu oraz doskonałej znajomości  branż Partnerów handlowych.
Oto kilka bardziej znaczących dat z naszej historii:

• W 1994 r. wprowadziliśmy do Polski profesjonalny assistance, tworząc pierwszy program assistance samochodowego dla polis AC, a następnie, w 1998 r., pierwszy assistance dla polis OC.
• W 1997 r., wraz z naszymi Partnerami,  wprowadziliśmy assistance do banków, dając początek historii bankassistance
  w Polsce.
• 1998 r. w naszym kalendarzu zapisał się jako rok stworzenia pierwszego programu home assistance. W tym samym roku uruchomiliśmy także pierwszą tzw. „wstępną likwidację szkody”(raport + zdjęcia) na miejscu zdarzenia.
• W 2003 r. podjęliśmy obsługę pierwszych w Polsce ubezpieczeń direct. W tym samym roku stworzyliśmy Inspekcję, usługę  profesjonalnej weryfikacji technicznej samochodów.
• W 2004 r. wprowadziliśmy pierwszą w kraju platformę cyfrową do elektronicznej wymiany informacji z usługodawcami
  i Partnerami, pierwszą w Polsce Drugą Opinię Medyczną opartą na sieci najlepszych na świecie placówek medycznych oraz Medyczną Platformę Informacyjną - pierwszy serwis medyczny o wszystkim, co dotyczy zdrowia, oparty na zintegrowanym systemie informatycznym i bazach wiedzy medycznej.
• W 2006 r. rozpoczęliśmy obsługę likwidacji szkód komunikacyjnych na zasadach outsourcingu.
• W 2008 r. uruchomiliśmy pierwszy drogowy serwis assistance dla żarówek samochodowych.
• W 2009 r. uruchomiliśmy Autobilling - elektroniczny system rozliczeń z usługodawcami.

Byliśmy pierwszą firmą assistance spełniającą wymagania ISO (I 2000 - Lloyd's Register Quality Assurance Limited), a następnie jako pierwsza firma assistance w Polsce otrzymaliśmy certyfikat zgodności wszystkich naszych operacji assistance z normami ISO 9001:2000 (2002 r.). Jako pierwsi w branży pracujemy w systemie jakości Six Sigma (AXA Way) i zarządzaniu projektowym Prince II.

( Argus - platforma informacyjna assistance

To nowoczesne narzędzie ekstranetowe oddane do dyspozycji naszych Klientów w 2010 r. Umożliwia Partnerom obserwację on-line przebiegu spraw assistance, danych szkodowych i dokumentacji fotograficznej oraz pełen monitoring i wielokanałową komunikację (w tym SMS i e-mail) w zakresie likwidacji szkód.

( Widget assistance

Nowoczesna aplikacja do telefonu komórkowego widoczna w postaci jednej z ikon w głównym menu, bardzo ułatwiająca Klientowi korzystanie z assistance.  To narzędzie bezpośredniego dostępu do platform assistance. Zapewnia natychmiastową informację
o położeniu użytkownika (geolokację) oraz samodzielne wyszukiwanie interesujących Klienta, a udostępnionych przez Partnera obiektów i placówek.

( GPS i serwis mapowy

Wdrażamy rozwiązania dla Klientów i dla usługodawców oparte o telefonię komórkową, GPS i serwis mapowy.

( IPA ForMED

To nowy, zbudowany od podstaw „business unit” IPA, zapewniający zakładom ubezpieczeń  unikatową w skali kraju ofertę dla profesjonalnego outsourcingu serwisu medycznego  ubezpieczeń zdrowotnych. Pozwala na specjalistyczne zarządzanie likwidacją szkód zdrowotnych,  obniżenie ich kosztu oraz poprawę jakości świadczeń medycznych dla użytkownika. Ponadto  zapewnia sieć medyczną ponad 500 placówek ambulatoryjnych i szpitalnych na terenie całego kraju.

( Zapasowe centrum alarmowe w Białymstoku

Białostockie centrum alarmowe IPA służy trzem celom: jest zapleczem antykryzysowym dla wszystkich naszych Partnerów,  platformą do obsługi Klientów ze Wschodu, zwłaszcza rosyjskojęzycznych oraz centrum likwidacji szkód z ubezpieczeń zdrowotnych naszych Partnerów w ramach IPA ForMED. Będzie również wspomagać warszawską platformę assistance w zakresie sezonowego ruchu przepełnieniowego. Dla naszych Partnerów nowe centrum to zabezpieczenie ciągłości pracy operacyjnej.

( Truck assistance

Od 2006 r. wraz z Truck Assistance International (siostrzana spółka z Lyonu) jesteśmy w Polsce pionierem usług assistance dla pojazdów ciężkich (>3,5 t DMC). Specyficzne wyzwania techniczne związane awariami i wypadkami z ich udziałem oraz pomocą drogową dla ciężarówek powodują, że obecnie priorytetem dla nas jest nie tylko perfekcyjna logistyka zarządzania interwencją wraz z  rozbudową specjalistycznej sieci usługodawców, ale przede wszystkim umożliwienie jak najszybszego dostarczenia towaru do miejsca przeznaczenia. Cel jest prosty - realizacja zobowiązań przez naszych Klientów, firmy transportowe.

( Poznaj Assistance

To program  assistance służący naszym Partnerom, chcącym osobiście przekonać się, czym naprawdę jest assistance, zwłaszcza ten zapewniany w IPA.  Pozwala poznać w trybie 24h specyfikę pomocy assistance i osobiście upewnić się o wysokiej jakości  naszych usług. Nośnikiem programu jest karta z unikatowym, osobistym numerem telefonu, który jednocześnie stanowi jej numer identyfikacyjny.

( Dostawcze pojazdy zastępcze

W ramach  oferty dla firm z sektora flotowego, leasingowego i CFM przygotowaliśmy ogólnopolską sieć usługodawców. Pozwala ona na dostarczenie naszym Klientom na miejsce zdarzenia dostawczych samochodów zastępczych, którymi transport towaru może być kontynuowany do miejsca przeznaczenia. Usługa obejmuje również przeładunek towaru z uszkodzonego pojazdu Klienta na pojazd zastępczy.